Kiinteistönvälittäjän työ ansaitsee enemmän arvostusta

Asunto ei ole vain asunto. Se on monelle ihmiselle elämän suurin taloudellinen päätös – ja usein myös paikka, johon liittyy vuosien muistoja, unelmia ja tulevaisuuden suunnitelmia.

Siksi myös kiinteistönvälittäjän työtä pitäisi ehkä katsoa hieman eri tavalla.

Ulkopuolelta välittäjän työ saattaa näyttää yksinkertaiselta: asunto myyntiin, kuvat nettiin, näyttöjä ja lopulta nimet paperiin. Todellisuudessa onnistuneen asuntokaupan taustalla on valtava määrä työtä, jota asiakas ei välttämättä koskaan näe.

Välittäjän pitää selvittää kohteen tiedot, perehtyä asiakirjoihin, tarkistaa taustatietoja, valmistella markkinointi, vastata ostajien kysymyksiin, pitää yhteyttä myyjään, järjestää näyttöjä, neuvotella ja huolehtia siitä, että kauppa etenee oikein.

Ja kaiken keskellä pitäisi olla aina tavoitettavissa.

Ihmisten arvokkain omaisuus

Asuntokaupassa puhutaan helposti euroista. 250 000 euroa, 400 000 euroa tai 600 000 euroa.

Mutta välittäjän työssä ei ole kyse pelkästään euroista.

Myyjälle kyse voi olla kodista, jossa lapset ovat kasvaneet. Ostajalle kyse voi olla ensimmäisestä omasta kodista. Jollekin asunnon myynti voi liittyä avioeroon, perinnönjakoon, muuttoon tai taloudellisesti vaikeaan elämäntilanteeseen.

Silloin välittäjä ei käsittele vain asuntoa.

Hän käsittelee ihmisten elämää.

Ja juuri siksi työssä tarvitaan muutakin kuin myyntitaitoa.

Tarvitaan kykyä kuunnella. Tarvitaan rauhallisuutta. Tarvitaan neuvottelutaitoa ja vastuunkantoa. Joskus tarvitaan myös sitä, että puhelimeen vastataan illalla tai viikonloppuna, kun asiakkaalla on asia, joka ei voi odottaa maanantaiaamuun.

Työpäivä ei aina pääty toimiston sulkeutuessa

Kiinteistönvälittäjän työ on monella tavalla poikkeuksellista.

Asiakkaat eivät elä yhdeksästä viiteen.

Asuntojen näytöt järjestetään silloin, kun ostajilla on aikaa. Kaupantekoja sovitaan asiakkaiden aikataulujen mukaan. Tarjouksia voi tulla illalla. Puheluita tulee silloin, kun ihmisille sopii.

Siksi hyvä välittäjä tekee usein pitkää päivää.

Ja samalla hänen pitää säilyttää tarkkuus.

Asuntokaupassa pienilläkin yksityiskohdilla voi olla suuri merkitys. Asiakirjojen, tietojen ja sopimusten pitää olla kunnossa. Asiakkaalle pitää pystyä kertomaan asiat ymmärrettävästi ja rehellisesti.

Luottamus ei synny yhdestä onnistuneesta näytöstä.

Se syntyy siitä, että asiakas kokee jonkun pitävän hänen puoliaan koko prosessin ajan.

Teknologia muuttaa työtä – mutta ei välttämättä sen ydintä

Asuntokauppa tulee varmasti muuttumaan tulevina vuosina.

Tekoäly voi auttaa ilmoitusten kirjoittamisessa, kuvien käsittelyssä, markkinan analysoinnissa, hintavertailuissa ja valtavan tietomäärän käsittelyssä.

Se on hyvä asia.

Jos teknologia pystyy vähentämään välittäjän hallinnollista työtä, välittäjälle jää enemmän aikaa siihen, missä ihmistä tarvitaan eniten.

Asiakkaan kohtaamiseen.

Kuuntelemiseen.

Neuvottelemiseen.

Vaikeiden tilanteiden ratkaisemiseen.

Ja ennen kaikkea siihen, että joku oikea ihminen ottaa vastuun siitä, että kauppa etenee.

Tekoäly voi kertoa, mitä markkinadata näyttää.

Mutta se ei vielä korvaa sitä tunnetta, jonka asiakas saa siitä, että joku oikeasti kuuntelee hänen tilannettaan.

Tulevaisuuden välittäjä voi olla entistä tärkeämpi

Ehkä tulevaisuuden kysymys ei olekaan se, tarvitaanko kiinteistönvälittäjiä.

Vaan se, miten välittäjän työtä voidaan tehdä vielä paremmin.

Teknologian avulla välittäjä voi saada käyttöönsä enemmän tietoa kuin koskaan aikaisemmin. Hän voi seurata alueen hintakehitystä, vertailla vastaavia kohteita ja ymmärtää paremmin ostajien käyttäytymistä.

Asiakkaalle tämä voi tarkoittaa parempaa palvelua ja nopeampaa päätöksentekoa.

Parhaimmillaan teknologia ei vie välittäjää kauemmas asiakkaasta.

Se tuo hänet lähemmäksi.

Kun kone hoitaa osan rutiineista, ihminen voi keskittyä siihen, mikä asuntokaupassa on aina ollut tärkeintä: ihmiseen.

Ehkä välittäjän työtä pitäisi katsoa uudella tavalla

Asuntokaupassa liikkuu suuria summia, mutta kyse ei ole vain rahasta.

Kyse on kodeista.

Elämänmuutoksista.

Unelmista.

Joskus myös vaikeista päätöksistä.

Ja näiden päätösten keskellä kiinteistönvälittäjä toimii ihmisenä, jonka pitäisi osata selvittää asiat, kertoa totuus myös silloin kun se ei ole mieluisa ja olla asiakkaan tukena koko matkan ajan.

Se on vastuullinen työ.

Se on vaativa työ.

Ja ehkä sitä pitäisi arvostaa hieman enemmän.

Asuntokauppa muuttuu. Teknologia kehittyy. Mutta ihmisen tarve luottaa toiseen ihmiseen ei ole katoamassa mihinkään.

Ehkä juuri siksi hyvän kiinteistönvälittäjän arvo voi tulevaisuudessa olla jopa suurempi kuin koskaan.