Karkotatteko asiakkaanne itse? Pysäköinninvalvonta on mennyt järjettömyyksiin.

Helsingin Sanomat nosti esiin yksityisen pysäköinninvalvonnan toimintatapoja ja työntekijöiden kertomuksia siitä, kuinka pysäköinninvalvojia painostetaan kirjoittamaan sakkoja.

Olen seurannut tätä kehitystä jo pitkään, ja yksi kysymys nousee jatkuvasti mieleen: kuinka tyhmiä yrittäjät voivat olla, kun he antavat yksityisen pysäköintifirman sakottaa omia asiakkaitaan?

Otetaan esimerkiksi Tampere ja Lempäälä.

Menet Ideaparkkiin, asioit kirpputorilla tai ajat ABC:lle. Pysäköintialueella on kiekolla kahden tunnin aikarajoitus, ja yksityinen pysäköinninvalvonta valvoo sen noudattamista. Sama ilmiö toistuu paikasta toiseen.

Pysäköinninvalvontaa tuntuu olevan jo sellaisillakin alueilla, joilla parkkipaikkoja riittää silmänkantamattomiin.

Mitä tällä oikein tavoitellaan?

Jos asiakas tulee ostoksille, hänen pitäisi voida keskittyä ostamiseen eikä siihen, ehtiikö hän varmasti takaisin autolleen ennen pysäköintiajan umpeutumista. Jos hän joutuu jatkuvasti pelkäämään pysäköintivirhemaksua, seuraavalla kerralla hän saattaa jättää tulematta kokonaan.

Onko yrittäjä todella miettinyt, mitä hän on tekemässä, kun hän antaa jonkun sakottaa omia asiakkaitaan?

Asiakas tulee liikkeeseen käyttämään rahaa. Hän ostaa ruokaa, käy kirpputorilla, tekee ostoksia tai pysähtyy kahville. Hän tuo yritykselle liikevaihtoa. Ja samalla hänen pitäisi varoa, ettei pysäköintifirma lähetä hänelle laskua.

Missä tässä on järki?

Lahdesjärven ABC on hyvä esimerkki

Tampereen Lahdesjärven ABC:llä yksityinen pysäköinninvalvonta on nyt poistunut käytöstä. Omasta näkökulmastani alueella on alkanut näkyä jälleen merkkejä siitä, että ihmiset löytävät paikan uudelleen.

En väitä, että tämä yksin todistaisi pysäköinninvalvonnan karkottaneen asiakkaat tai että valvonnan poistuminen olisi kasvattanut asiakasmäärää. Mutta juuri tällaisia asioita yrittäjien pitäisi seurata ja selvittää.

Kuinka moni asiakas on jättänyt tulematta? Kuinka moni on vaihtanut toiseen paikkaan? Kuinka moni on saanut pysäköintivirhemaksun ja päättänyt, ettei enää koskaan asioi kyseisessä yrityksessä?

Näistä pitäisi saada tietoa.

Entä Ideapark ja muut suuret kauppakeskukset?

Lempäälän Ideaparkissa on valtava määrä pysäköintitilaa. Silti pysäköinninvalvontaa on käytössä osalla alueista.

Totta kai pysäköinnillä pitää olla säännöt. Autoja ei voi jättää viikoiksi kauppakeskuksen parkkipaikalle, eikä pelastusteitä saa tukkia. Tästä ei ole kysymys.

Kysymys on siitä, onko laajamittainen ja aggressiiviseksi koettu valvonta oikea tapa palvella asiakkaita paikoissa, joissa pysäköintitilaa on runsaasti.

Ideaparkilta haluaisin kysyä suoraan: kuinka tärkeää teille on, että asiakkaat tulevat paikalle, viihtyvät ja käyttävät rahaa?

Onko selvitetty, miten pysäköinninvalvonta vaikuttaa asiakkaiden kokemuksiin? Kuinka moni on saanut maksun asioidessaan kauppakeskuksessa? Onko valvonnasta saatu hyöty suurempi kuin mahdollinen haitta asiakaskokemukselle?

Näihin kysymyksiin olisi mielenkiintoista saada vastauksia.

Sama ongelma näkyy myös kaupunkien pysäköinninvalvonnassa

Tampereellakin voi viikonloppuna nähdä tilanteita, joissa pysäköinninvalvontaa tehdään iltaisin alueilla, joilla autoja on vähän.

Ymmärrän, että pysäköintisääntöjä pitää valvoa. Mutta missä kulkee raja tarkoituksenmukaisen valvonnan ja sellaisen toiminnan välillä, jonka kansalaiset kokevat lähinnä sakkojen kirjoittamiseksi?

Yksityisessä pysäköinninvalvonnassa ongelma korostuu entisestään silloin, kun valvonnan tilaaja on samalla yritys, jonka asiakkaiden pitäisi saada pysäköidä ja asioida mahdollisimman vaivattomasti.

Pysäköinninvalvonnan tarkoitus pitäisi olla pysäköinnin järjestäminen, ei asiakkaiden karkottaminen.

Yrittäjät, laittakaa valot päälle!

Suomessa puhutaan jatkuvasti kulutuksen heikkoudesta, yritysten ahdingosta ja siitä, kuinka ihmisiä pitäisi saada käyttämään enemmän rahaa kotimaassa.

Samaan aikaan jotkut yritykset tekevät asiakkaidensa asioinnista tarpeettoman stressaavaa.

Asiakas tulee ostoksille. Hän haluaa käyttää rahaa yritykseen. Vastineeksi hän saa pahimmillaan pysäköintivirhemaksun, vaikka parkkipaikkoja olisi vieressä vaikka kuinka paljon.

Sitten ihmetellään, miksi ihmiset eivät käy yhtä paljon ostoksilla.

Yrittäjän pitäisi kysyä itseltään yksi yksinkertainen kysymys: helpotanko asiakkaani asiointia vai teenkö siitä vaikeampaa?

Jos pysäköinninvalvonta on välttämätöntä, sen pitää perustua todelliseen tarpeeseen, selkeisiin sääntöihin ja kohtuulliseen toimintaan. Sitä ei pitäisi ottaa käyttöön vain siksi, että joku tarjoaa tällaista palvelua.

Asiakkaat eivät ole vihollisia, joita pitää valvoa. He ovat niitä ihmisiä, joiden rahoilla yritys pysyy pystyssä.

Nyt olisi aika miettiä, onko jokaiselle parkkipaikalle todella pakko tuoda yksityinen pysäköinninvalvonta.

Vai olisiko sittenkin järkevämpää antaa asiakkaiden tulla, asioida rauhassa ja palata uudelleen?

Kysynkin suoraan yrittäjiltä ja kauppakeskuksilta: kuinka paljon olette valmiita menettämään asiakkaita pysäköinninvalvonnan vuoksi? Vai oletteko edes selvittäneet asiaa?